ケーススタディ他社の成功から学ぶ

マーティー レザーライフ・コンシェルジュ芦屋 様

なによりお客さまに喜んでいただくこと。それがマーティー流。

本革のネックストラップなどで全国に多くのファンを持つブランド「Marty(マーティー)」は、お客さま目線のサービスをつらぬいて
大きく発展されました。そこにはお客さまを大切にする気持ちと、レザーライフコンシェルジュの存在があります。

  • マーティー様
  • マーティー オンラインショップ 様
    http://www.e-marty.jp/shopping/
    大人気のレザーフラワーパーツをはじめ、数々のパーツをオーダーメイドで組み合わせてストラップなどをつくることができます。

組み合わせ?オーダーメイド? あなたはどっち派!?

実店舗で大人気となったオーダーメイドのストラップですが、「お客さまのご希望に応えたい」という想いから、難しいオンライン販売にも踏み切られました。いち早くWEB上でのオーダーメイドシステムを構築し、全国のお客さまにご利用いただける体制を整えたのです。
オンラインショップでは、売れ筋の組み合わせからセミオーダーで注文するか、完全オリジナルを作るか、お好みの注文方法をお客さまが選ぶことができます。

お客さまの声を聞く。 そして様々な商品は生まれました。

マーティーレザーパーツのデビューは、2003年 9月の芦屋本店オープン当日。店頭に並んだ数少ないカラフルなフラワーパーツは「お客さまに楽しんでいただける何かを」という想いから生まれました。 それから現在に至るまで、お客さまのご要望に応えるかたちでいろいろなパーツやアイテムが生まれ、全国にファンを持つ人気ブランドとなりました。
私たちがいつも感じるのは「マーティー様がお客さまを向いている」こと。いつでもお客さまに楽しんでもらい、笑顔で帰ってもらう努力を続けたからこそ生まれた奇跡のレザーパーツなのです。

  • ミラーパーツ
  • ミラーパーツ
  • アクセサリーのような携帯ミラー。バッグの持ち手、ケータイ、ネックストラップいずれにも付けられます。
  • フルスワロテリア
  • フルスワロテリア
  • このキラキラがスワロフスキー好きを熱くさせます。ハートやフラワーなどのフルスワロバージョンも人気です。
  • IDケース
  • IDケース
  • ストラップに付ければ、おしゃれで便利なパスケースに変身します。
  • 制服ストラップ
  • 制服ストラップ
  • 幼稚園、学校別の完全オリジナル版。
    思い出に残る逸品となります。
  • マーティーのランドセル
  • マーティーのランドセル
  • 機能性と上品さを兼ね備えたランドセルには、もちろんレザーパーツを付けることができます♪

「レザーライフ・コンシェルジュ」の皆さんが、サービス品質の維持、向上を実現しています。

  • 実店舗、イベント会場、オンラインショップ、修理・メンテナンス対応など様々なシーンで、レザーライフ・コンシェルジュ(マーティー様社内規格)の皆さんが活躍しています。
  • お客さまの想いを理解し、革製品についてのあらゆる相談に乗ってくれる人たちなのですが、ここでもお客さまの声に耳を傾ける姿勢が特長的です。
    どんなに良い製品や技術を持っていても、それを提供する人物次第でお客さまの印象は変わってしまいます。
  • 革製品というお客さまのライフスタイルに密着したアイテムを大切に取り扱い、誠心誠意対応する姿が印象に残ります。

お客さまの要望を知り、実現するプロセスを持つのが強さ。

マーティー様の強みの一つはお客さまとのコミュニケーション力です。お客さまとの距離が近いからこそ、生の声を拾うことができます。
そして、ご要望を実現する推進力にはいつも感服し、多くを学ばせていただいています。商品開発には様々な課題が伴うはずですが、お客さまの方を向こうとするエネルギーでクリアされていると思います。
マーティー様ならではの商品開発プロセスですね。

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